ВДОГОНКУ КО ВЧЕРАШНЕМУ ПОСТУ, АВТОР КОТОРОГО СОБИРАЛАСЬ ЖАЛОВАТЬСЯ НА СЛУЖАЩУЮ АСЛ Ответ комментаторам, которые уверены, что бедному мигранту никогда и не за что не найти управы на хамство и злоупотребления должностных лиц ЧТО НАПИСАНО ПЕРОМ НЕ ВЫРУБИШЬ И ТОПОРОМ. (VERBA VOLANT, SCRIPTA MANENT). Вывод из долгого и печального опыта: с итальянскими должностными лицами нужно общаться только письменно. Бюрократ боится только бумаги и реагирует только на бумагу. И только бумага позволит вам в будущем при необходимости что-то доказать, во всех остальных случаях поверят не вам, а должностному лицу. Жалобы только в письменном виде! И иногда такие жалобы дают результат. Вот два примера: Первый: карабинеры одной деревушки отказались принимать у нашей женщины заявление (denuncia) по месту жительства, потребовав от нее, чтобы она принесла видео злоупотреблений, на которые она жаловалась. Женщина поехала в ближайший крупный город, где дежурный грубо вытолкал ее за ворота, потребовав, чтобы она подавала заявление по месту жительства. При этом он не мог не знать, что совершает преступление, за которое ему грозит тюремный срок. (Я позвонила карабинерам в Милане, и они мне подтвердили, что заявления должны приниматься везде, потом обнаружила еще и статью Уголовного Кодекса. (RT. 328 DEL CP: OMISSIONE O RIFIUTO DI ATTI D`UFFICIO). Тогда я нашла емейл карабинеров, к которым обращалась наша женщина, и написала им письмо. Вот ответ их командующего (который испугался и тут же начал звонить этой женщине, чтобы извиниться и все уладить миром): 28 mar (3 giorni fa) Buongiorno Signora Biltchinskaia Sono dolente per l’inconveniente occorso alla signora ХХХ. Questa mattina ho cercato di contattarla all’utenza telefonica che ci ha fornito (ХХХ/ХХХХ) ma si e attivata la segreteria. Le sarei quindi grato se potesse chiederle di contattarmi alla mia utenza telefonica, per concordare un eventuale appuntamento o, se lo preferisce, Le comunichi di recarsi nei nostri uffici quando piu e comoda, certo che l’inconveniente non si ripetera. RingraziandoLa per la sua gentile segnalazione Porgo distinti Saluti Luogotenente c.s. Rosario ХХХ Comandante della Stazione Carabinieri di ХХХ Mail: RosarioХХХХ@carabinieri.it Второй случай. На нарушения в больницах и поликлиниках надо жаловаться в URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico), они есть во всех медицинских учреждениях, обычно на первом этаже. Я к ним никогда не хожу, а всегда пишу им по емейл. Вот один из последних случаев: Дело было так: в Centro Unico di Prenotazione больницы Сан Джузеппе, когда после 40 минут ожидания подошла моя очередь, я не могла найти номерок. Служащая попыталась заставить меня взять новый и снова выстоять всю очередь. Мы долго спорили, она довольно грубо. Вдруг у себя в сумке я обнаружила номерок, и она стала искать для меня визит. Придя домой я написала жалобу в URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) больницы. Вот их ответ (извинились, информировали начальство, пообещали принять меры, чтобы такого не повторилось, и даже предложили помочь мне заказать визит как можно раньше, хотя я об этом их и не просила). Gent.ma Sig.ra Biltchinskaia, siamo anzitutto dispiaciuti (НАМ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ!) per il disagio da Lei riferito, poiche e da sempre nostra priorita prestare la massima attenzione in merito alla professionalita del personale ed al rispetto per i nostri pazienti, e La informiamo che abbiamo provveduto a segnalare opportunamente quanto da Lei evidenziato alla Responsabile del Centro Prenotazione per le doverose valutazioni ed eventuali provvedimenti. Qualora non fosse riuscita a prenotare l`ecografia nei tempi indicati puo inviarci scansione della ricetta e provvederemo, informando anche la Dottoressa, a prenotare la diagnostica. Nel ringraziarLa per la segnalazione, che nell`ottica del miglioramento continuo della qualita, ci aiuta a rendere piu efficiente e personalizzato il nostro servizio restiamo a disposizione. Cordialmente Lara Begotti U.R.P. San Giuseppe urp.sg@multimedica.it Tel/Fax 02 85994020 8:30/130 140/15:30 ТАК ЧТО ПИШИТЕ ЖАЛОБЫ! ПЕРЕВЕДУ ВАМ ИХ БЕСПЛАТНО, ИСПЫТЫВАЯ ПРИ ЭТОМ САДИСТСКОЕ НАСЛАЖДЕНИЕ, НЕ ДОСТОЙНОЕ ХРИСТИАНКИ, НО БОГ МЕНЯ, КОНЕЧНО ЖЕ, ПРОСТИТ. А еще можете публиковать рецензии на Google Maps, чтобы люди знали, где им не надо лечиться. Чтобы написать рецензию, нужно минут 10, зато потом, благодаря вам, люди не попадут к отвратительному врачу (мою прочли 3000 человек, причем, публикуя рецензию, я обнаружила множество рецензий других женщин с жалобой на того же врача). 1 recensione ASST Nord Milano - Poliambulatorio Doria Viale Andrea Doria, 52, 20124 Milano MI 10 mesi fa Un Poliambulatorio supermoderno! Sono stata visitata da una ginecologa robot. Non aveva nulla di umano. La visita e durata una decina di minuti (l`esame un minuto, da Guinness dei primati, la scrittura nove minuti). Buongiorno Elena, Le tue recensioni hanno successo Le tue recensioni sono state lette piu di 3.000 volte: un nuovo record per te su Google Maps. Grazie per averle condivise. Жалобы на кого бы то ни было только в письменном виде! x Elena Biltchinskaia
