Попробуйте попросить какого нибудь друга итальянца умеющего говорить офисным языком, чтобы он поговорил с ними по человечки, попросил дождаться оформления
пообещав что потом ты уйдёшь сама ... мирным путём... и что налоги за документы ты сама за себя заплатишь ...